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能做到如此贴心服务的养车店,有几家?

骆驼股份   2016-10-13    浏览次数:105次

服务这东西看不见摸不着,讲些高大上的理论,大家听着有道理,但是却不知道怎么做。在这里分享一些实际方法,希望能给广大同行一些帮助!

为什么要提升服务?
在产品同质化严重的时代,关键在于服务!只有服务才能让我们产生更多的价值!
大家都说服务很重要,我们经常会说A家服务很好,B家服务态度不好,那什么是服务?
站在客户角度,用心满足客户需要的细节行为。服务拼的是细节,当你用心去做,客户会感受到你的服务。

01、服务态度
(1)喊出客户的名字
将常来客户的车牌和名字做个排序,记录下来,客户进店前应该清楚对方姓名,并热情的迎接,打招呼:张总,来啦;王姐,好久不见!果你是车主,听到就去过一两次的门店员工都能喊出你的名字,是一种什么感受?所以,用任何的方法让能接触到客户的员工记住客户的姓名!只要有心,做到这点并不难!

(2)微笑问好
无论生意好不好,只要客户进店看到所有的员工都应微笑接待!如果你是车主,身处在这样的环境中你是一种什么感受?切不可低头玩手机了,让所有的员工从这些细节开始做起,整个氛围慢慢就好起来了。

02、看上去专业
如何做到?从最简单的两个部分入手:形象、陈列。
(1)形象
包括员工形象和店铺形象。员工是门店中直接服务于客户的群体,他们的基本形象决定了客户对门店专业水平的判断,甚至会影响客户对门店的信任程度。门店形象,门头、店内布置、卫生状况决定了客户对整个门店的第一印象。

(2)陈列
陈列要有价值主张、要体现专业。不断的引导及沟通,让客户养成合理、健康养车的意识,消费习惯养成了,门店就不怕没有生意做。

03、做的专业
其中两点特别重要:交车流程、售后服务。

(1)交车流程
做好任何一个项目,一定要让客户再体验一次,再强调项目的价值,再重复一次注意事项,通过一些宣传单不断的强化客户的价值感,让他觉得物有所值,而不是激情消费,被门店宰钱,不断强化客户的品牌意识,提升客户的服务满意度!所以,项目完成后,一定要重视交车流程,让客户真正认可品牌价值,产生重复消费和转介绍。

(2)售后服务
很多门店老板都无法拿出在店里消费过的客户名单,因为他们没有重视售后服务这个环节。客户消费之后的满意度如何,遇到什么问题,都是可以最直接用来改进门店质量与服务的数据。细节决定成败,在保证服务质量与产品品质的同时,做好以上几点,绝对不愁门店没生意!

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